سياسة الاسترجاع والاسترداد

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والاستشارات والحلول المهنية المقدمة من كونسير سواء تم طلبها من خلال الموقع الإلكتروني أو أي من قنوات التواصل المعتمدة.

قبل بدء تنفيذ الخدمة

يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل في حال عدم بدء تنفيذ الخدمة وعدم تخصيص موارد أو أعمال مرتبطة بالطلب.

يتم معالجة طلب الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة وفق الإجراءات المالية المعتمدة.

بعد بدء تنفيذ الخدمة

في حال بدء تنفيذ الخدمة أو مباشرة الأعمال المرتبطة بها، قد لا يكون العميل مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ المدفوع.

ويتم تقييم كل حالة على حدة وفق نسبة الإنجاز والأعمال التي تم تنفيذها والتكاليف التي تم تحملها.

الخدمات الاستشارية

في حال تنفيذ الجلسة الاستشارية أو تقديم الاستشارة أو التقرير أو التوصيات المتفق عليها، تعتبر الخدمة منفذة ولا يحق المطالبة باسترداد الرسوم الخاصة بها.

الخدمات القائمة على المشاريع أو نطاق العمل

بالنسبة للخدمات التي تعتمد على مشروع أو نطاق عمل محدد، يتم احتساب الاسترداد – إن وجد – وفق الأعمال المنفذة فعلياً حتى تاريخ طلب الإلغاء.

وقد يتم خصم قيمة الأعمال المنجزة أو التكاليف التشغيلية والإدارية المرتبطة بالخدمة.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الرسوم في الحالات التالية:

• بعد اكتمال تنفيذ الخدمة.
• بعد تسليم المخرجات أو التقارير أو التوصيات المتفق عليها.
• في حال تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة أثرت على تنفيذ الخدمة.
• في حال مخالفة العميل للشروط والأحكام المعتمدة.
• في حال توقف أو تأخر الخدمة بسبب تقصير العميل في توفير المتطلبات اللازمة.

التأخير الناتج عن أطراف خارجية

لا تتحمل كونسير مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات أو متطلبات أو موافقات جهات خارجية أو أي ظروف خارجة عن نطاق سيطرتها.

ولا يعتبر هذا النوع من التأخير سبباً تلقائياً لاسترداد الرسوم.

آلية طلب الاسترداد

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل مع كونسير عبر القنوات الرسمية موضحاً:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• سبب طلب الاسترداد
• أي مستندات داعمة عند الحاجة

مدة معالجة الاسترداد

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً أو بأي وسيلة نظامية مناسبة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

التعديلات

تحتفظ كونسير بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.